Руководство по устранению неполадок¶
Это руководство поможет вам решить распространенные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании CulicidaeLab. Найдите решения технических проблем, проблем производительности и вызовов, связанных с конкретными функциями.
Быстрые решения¶
Приложение не запускается или вылетает¶
Симптомы: Приложение закрывается немедленно, не открывается или вылетает при запуске
Решения: 1. Перезапустите приложение: Закройте полностью и откройте заново 2. Перезапустите устройство: Выключите и включите телефон/планшет 3. Проверьте хранилище: Убедитесь в наличии минимум 500МБ свободного места 4. Обновите приложение: Установите последнюю версию из магазина приложений 5. Очистите кэш: Очистите кэш приложения в настройках устройства
Специфично для Android: - Перейдите в Настройки > Приложения > CulicidaeLab > Хранилище > Очистить кэш - Если проблема продолжается, попробуйте "Очистить данные" (сбросит настройки приложения)
Специфично для iOS: - Удалите и переустановите приложение, если другие решения не работают - Проверьте совместимость версии iOS (требуется iOS 12.0+)
Классификация не работает¶
Симптомы: Камера не открывается, фотографии не анализируются или результаты не появляются
Немедленные исправления: 1. Проверьте разрешения: Убедитесь, что доступ к камере и фотографиям включен 2. Перезапустите приложение: Закройте и откройте CulicidaeLab заново 3. Попробуйте другое изображение: Используйте более четкую, хорошо освещенную фотографию 4. Проверьте хранилище: Освободите место на устройстве 5. Дождитесь модели: Позвольте время для загрузки модели ИИ при первом использовании
Галерея или информация о заболеваниях не загружается¶
Симптомы: Пустые экраны, индикаторы загрузки, которые не заканчиваются, или сообщения об ошибках
Решения: 1. Проверьте интернет: Убедитесь в стабильном интернет-соединении для первоначальной загрузки данных 2. Дождитесь загрузки: Первоначальная загрузка данных может занять 1-2 минуты 3. Перезапустите приложение: Закройте и откройте заново, если загрузка кажется застрявшей 4. Очистите кэш: Очистите кэш приложения для обновления данных 5. Обновите приложение: Убедитесь, что у вас последняя версия
Проблемы с камерой и фотографиями¶
Камера не открывается¶
Проблема: Кнопка камеры не работает или показывает ошибку
Проверьте разрешения: - Android: Настройки > Приложения > CulicidaeLab > Разрешения > Камера (Включить) - iOS: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Камера > CulicidaeLab (Включить)
Другие решения: - Закройте другие приложения, использующие камеру - Перезапустите устройство - Проверьте, работает ли камера в других приложениях - Обновите приложение до последней версии
Фотографии размытые или плохого качества¶
Проблема: Изображения нечеткие, что затрудняет идентификацию
Советы по фотографии: - Освещение: Используйте яркий естественный свет - Расстояние: Подойдите ближе к комару, сохраняя фокус - Стабильность: Держите устройство устойчиво или используйте штатив - Фокус: Нажмите на комара для фокусировки перед съемкой - Фон: Используйте простой, контрастный фон
Технические решения: - Очистите объектив камеры - Проверьте, работает ли фокус камеры в других приложениях - Попробуйте разные режимы камеры, если доступны - Убедитесь в адекватных условиях освещения
Фотографии из галереи не выбираются¶
Проблема: Не удается выбрать существующие фотографии из галереи устройства
Проверка разрешений: - Android: Настройки > Приложения > CulicidaeLab > Разрешения > Хранилище/Фотографии - iOS: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Фотографии > CulicidaeLab
Другие исправления: - Перезапустите приложение - Попробуйте выбрать разные форматы фотографий (JPEG работает лучше всего) - Проверьте, что фотографии хранятся локально (не только в облаке) - Убедитесь, что фотографии не повреждены
Проблемы с моделью ИИ и классификацией¶
Модель не загружается¶
Проблема: Ошибка "Модель не загружена" или классификация не запускается
Решения: 1. Дождитесь загрузки: Загрузка модели может занять 30-60 секунд при первом запуске 2. Проверьте хранилище: Убедитесь в наличии минимум 200МБ свободного места для файлов модели 3. Перезапустите приложение: Закройте полностью и откройте заново 4. Проверьте платформу: Убедитесь, что используете Android или iOS (не поддерживается в веб/настольных версиях) 5. Обновите приложение: Установите последнюю версию с улучшениями модели
Проблемы с памятью: - Закройте другие приложения для освобождения ОЗУ - Перезапустите устройство, если память очень мала - Рассмотрите обновление устройства, если проблемы постоянные
Результаты классификации кажутся неправильными¶
Проблема: ИИ идентифицирует неправильный вид или дает низкую достоверность
Проверка качества фотографии: - Убедитесь, что комар заполняет большую часть кадра - Проверьте, что изображение резкое и хорошо сфокусированное - Убедитесь в хорошем освещении без резких теней - Убедитесь, что весь комар виден
Шаги проверки: 1. Сравните с галереей: Проверьте изображения видов в галерее 2. Попробуйте несколько фотографий: Сделайте несколько фотографий с разных углов 3. Проверьте географический ареал: Убедитесь, что вид встречается в вашем местоположении 4. Рассмотрите альтернативы: Посмотрите на другие результаты с высокой достоверностью
Медленная производительность классификации¶
Проблема: Анализ занимает очень много времени или кажется застрявшим
Оптимизация производительности: - Закройте фоновые приложения: Освободите память устройства - Перезапустите приложение: Свежий старт может улучшить производительность - Уменьшите размер изображения: Используйте изображения меньшего размера, если возможно - Проверьте температуру устройства: Позвольте устройству остыть, если оно перегрелось - Обновите приложение: Новые версии могут иметь улучшения производительности
Соображения устройства: - Старые устройства могут обрабатывать медленнее - Убедитесь, что устройство соответствует минимальным требованиям - Рассмотрите обновление устройства для лучшей производительности
Проблемы с сетью и подключением¶
Карта не загружается¶
Проблема: Карта активности комаров показывает ошибки или не отображается
Устранение неполадок сети: 1. Проверьте интернет: Убедитесь в стабильном Wi-Fi или сотовом соединении 2. Попробуйте другую сеть: Переключитесь между Wi-Fi и сотовой связью 3. Перезапустите роутер: Сбросьте Wi-Fi соединение 4. Проверьте брандмауэр: Убедитесь, что приложение не заблокировано сетевой безопасностью 5. Подождите и повторите: Сервер может быть временно недоступен
Отправка наблюдений не удается¶
Проблема: Не удается отправить наблюдения комаров в исследовательскую базу данных
Устранение неполадок отправки: - Проверьте интернет: Стабильное соединение требуется для отправки - Проверьте местоположение: Убедитесь, что службы геолокации включены - Заполните обязательные поля: Заполните всю обязательную информацию - Попробуйте позже: Сервер может быть занят, попробуйте снова через несколько минут - Проверьте версию приложения: Обновите до последней версии
Изменения языка не применяются¶
Проблема: Приложение не переключается на выбранный язык
Исправления языка: 1. Перезапустите приложение: Закройте полностью и откройте заново 2. Проверьте язык устройства: Убедитесь, что устройство поддерживает выбранный язык 3. Очистите кэш: Очистите кэш приложения и перезапустите 4. Переустановите приложение: Удалите и переустановите, если проблема продолжается 5. Обновите приложение: Убедитесь в последней версии с языковыми улучшениями
Проблемы производительности и хранилища¶
Приложение работает медленно¶
Проблема: Медленный интерфейс, медленные ответы или задержанные действия
Решения производительности: - Освободите память: Закройте другие запущенные приложения - Перезапустите устройство: Очистите системную память - Очистите кэш: Удалите временные файлы - Освободите хранилище: Удалите ненужные файлы для освобождения места - Обновите приложение: Установите улучшения производительности
Оптимизация устройства: - Держите минимум 1ГБ свободного хранилища - Регулярно перезапускайте устройство - Обновляйте операционную систему устройства - Удаляйте неиспользуемые приложения
Предупреждения о месте для хранения¶
Проблема: Устройство показывает предупреждения о малом хранилище
Управление хранилищем: 1. Удалите неиспользуемые приложения: Удалите приложения, которые не используете 2. Очистите кэш фото/видео: Удалите старые медиафайлы 3. Переместите файлы в облако: Используйте облачное хранилище для фото/видео 4. Очистите кэши приложений: Очистите кэш для нескольких приложений 5. Используйте анализатор хранилища: Найдите и удалите большие файлы
Специфично для CulicidaeLab: - Приложение использует приблизительно 300МБ при полной загрузке - Файлы модели кэшируются локально для офлайн использования - Изображения галереи кэшируются для лучшей производительности
Проблемы, специфичные для платформ¶
Проблемы Android¶
Сброс разрешений приложения: - Android может сбрасывать разрешения после обновлений - Вручную повторно включите разрешения камеры, хранилища и местоположения - Проверьте разрешения "Автозапуск" для фоновой загрузки модели
Оптимизация батареи: - Отключите оптимизацию батареи для CulicidaeLab - Перейдите в Настройки > Батарея > Оптимизация батареи > CulicidaeLab > Не оптимизировать
Фреймворк доступа к хранилищу: - Если доступ к галерее не работает, попробуйте использовать приложение "Файлы" для выбора фотографий - Очистите разрешения хранилища и предоставьте их заново
Проблемы iOS¶
Безопасность транспорта приложений: - Убедитесь, что версия iOS поддерживает требуемые протоколы безопасности - Обновите iOS, если карта или сетевые функции не работают
Обновление фоновых приложений: - Включите обновление фоновых приложений для CulicidaeLab - Настройки > Основные > Обновление фоновых приложений > CulicidaeLab
Библиотека фотографий iCloud: - Если фотографии не выбираются, убедитесь, что они загружены локально - Настройки > Фотографии > Загрузить и сохранить оригиналы
Продвинутое устранение неполадок¶
Полный сброс приложения¶
Если несколько проблем продолжаются, попробуйте полный сброс:
- Экспортируйте данные: Сохраните любые важные наблюдения или заметки
- Очистите все данные:
- Android: Настройки > Приложения > CulicidaeLab > Хранилище > Очистить данные
- iOS: Удалите и переустановите приложение
- Перезапустите устройство: Выполните цикл питания устройства
- Переустановите приложение: Загрузите свежую копию из магазина приложений
- Перенастройте: Настройте разрешения и предпочтения заново
Диагностическая информация¶
При обращении в службу поддержки предоставьте: - Модель устройства и версию операционной системы - Версию приложения CulicidaeLab - Конкретные сообщения об ошибках - Шаги для воспроизведения проблемы - Скриншоты проблем (если применимо)
Соображения заводского сброса¶
В качестве последнего средства для постоянных проблем всего устройства: - Сначала сделайте резервную копию всех важных данных - Заводской сброс может решить глубокие системные конфликты - Аккуратно переустановите приложения и восстановите данные - Рассмотрите профессиональную поддержку устройства
Получение дополнительной помощи¶
Поддержка в приложении¶
- Проверьте иконки помощи (ℹ️) по всему приложению
- Ищите подсказки и контекстную помощь
- Просматривайте уведомления приложения для руководства
Ресурсы сообщества¶
- Пользовательские форумы и группы обсуждения
- Сообщества в социальных сетях
- Поддержка образовательных учреждений
Профессиональная поддержка¶
- Обращайтесь к разработчикам приложения через официальные каналы
- Сообщайте об ошибках через отзывы в магазине приложений
- Обращайтесь через официальный сайт или электронную почту
Экстренные ситуации¶
Для медицинских чрезвычайных ситуаций, связанных с заболеваниями, переносимыми комарами: - Немедленно обращайтесь в местные службы экстренного реагирования - Не полагайтесь исключительно на информацию приложения для срочных медицинских решений - Консультируйтесь с медицинскими работниками по медицинским вопросам
Помните: Большинство проблем можно решить простыми решениями, такими как перезапуск приложения или проверка разрешений. Если проблемы продолжаются, не стесняйтесь обращаться за помощью к ресурсам поддержки, перечисленным выше.
Для часто задаваемых вопросов см. наше Руководство FAQ.