Руководство по устранению неполадок¶

Исчерпывающие решения для распространенных проблем и неполадок, возникающих при использовании платформы CulicidaeLab.

Быстрое решение проблем¶

Наиболее распространенные проблемы¶

1. Проблемы загрузки изображений - Файлы не загружаются или не обрабатываются
2. Карта не загружается - Интерактивная карта не отображается
3. Медленная производительность - Платформа медленно отвечает
4. Проблемы входа/доступа - Не удается получить доступ к функциям
5. Ошибки импорта данных - Файлы не импортируются правильно

Контрольный список экстренных мер¶

Перед углублением в детальное устранение неполадок:

• Обновите страницу (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R)
• Проверьте интернет-соединение - Попробуйте загрузить другие веб-сайты
• Очистите кэш браузера - Удалите сохраненные временные файлы
• Попробуйте другой браузер - Протестируйте с Chrome, Firefox или Safari
• Отключите расширения браузера - Выключите блокировщики рекламы и другие расширения
• Проверьте форматы файлов - Убедитесь, что файлы соответствуют требованиям платформы

Проблемы браузера и системы¶

Совместимость браузеров¶

Поддерживаемые браузеры: - Chrome: Версия 90+ (Рекомендуется) - Firefox: Версия 88+ - Safari: Версия 14+ - Edge: Версия 90+

Неподдерживаемые браузеры: - Internet Explorer (все версии) - Версии Chrome ниже 90 - Мобильные браузеры с ограниченной поддержкой JavaScript

Конфигурация браузера¶

Обязательные настройки: - JavaScript: Должен быть включен - Cookies: Разрешить cookies с домена платформы - Локальное хранилище: Включить локальное хранилище для данных сессии - WebGL: Требуется для визуализации карт (обычно включен по умолчанию)

Рекомендуемые настройки: - Блокировщик всплывающих окон: Разрешить всплывающие окна с платформы - Настройки загрузки: Разрешить автоматические загрузки для экспорта - Камера/микрофон: Разрешить доступ для функций захвата изображений

Очистка данных браузера¶

Chrome: 1. Нажмите Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete на Mac) 2. Выберите "Все время" для временного диапазона 3. Отметьте "Файлы cookie и другие данные сайтов" и "Изображения и файлы в кэше" 4. Нажмите "Очистить данные"

Firefox: 1. Нажмите Ctrl+Shift+Delete (Cmd+Shift+Delete на Mac) 2. Выберите "Все" для временного диапазона 3. Отметьте "Куки" и "Кэш" 4. Нажмите "Очистить сейчас"

Safari: 1. Перейдите в Safari > Настройки > Конфиденциальность 2. Нажмите "Управление данными веб-сайтов" 3. Найдите домен платформы и нажмите "Удалить" 4. Или нажмите "Удалить все" для полной очистки

Проблемы загрузки изображений¶

Проблемы формата файлов¶

Поддерживаемые форматы: - JPEG (.jpg, .jpeg) - PNG (.png) - WebP (.webp) - TIFF (.tif, .tiff) - Ограниченная поддержка

Распространенные проблемы формата: - HEIC/HEIF: Фотографии iPhone в формате HEIC требуют конвертации - RAW файлы: RAW файлы камеры (.cr2, .nef, .arw) не поддерживаются - Анимированные изображения: GIF анимации не поддерживаются для прогнозирования - Поврежденные файлы: Поврежденные файлы изображений не будут обрабатываться

Решения: 1. Конвертируйте формат: Используйте программы редактирования изображений для конвертации в JPEG или PNG 2. Пользователи iPhone: Измените настройки камеры на формат "Наиболее совместимый" 3. Проверьте целостность файла: Попробуйте открыть изображение в других приложениях сначала

Ограничения размера файла¶

Ограничения размера: - Максимальный размер файла: 10МБ на изображение - Рекомендуемый размер: 1-5МБ для оптимальной производительности - Минимальное разрешение: 224x224 пикселей - Максимальное разрешение: 4096x4096 пикселей (большие изображения автоматически изменяются)

Уменьшение размера файла: 1. Изменить размер изображения: Уменьшить размеры в пикселях 2. Сжать JPEG: Более низкая настройка качества (рекомендуется 70-85%) 3. Обрезать изображение: Удалить ненужные области фона 4. Использовать онлайн-инструменты: TinyPNG, JPEG-Optimizer или подобные сервисы

Проблемы процесса загрузки¶

Проблема: Загрузка начинается, но не завершается

Решения: 1. Проверьте интернет-соединение: Убедитесь в стабильном, быстром соединении 2. Попробуйте меньшие файлы: Загружайте по одному изображению за раз 3. Отключите VPN: VPN соединения могут вызывать таймауты 4. Используйте проводное соединение: Более стабильно, чем WiFi для больших загрузок

Проблема: Загрузка завершается, но обработка не удается

Решения: 1. Проверьте содержимое изображения: Убедитесь, что изображение содержит видимого комара 2. Улучшите качество изображения: Лучшее освещение и фокус 3. Попробуйте другой угол: Загрузите дорсальный (вид сверху) вид 4. Уменьшите беспорядок фона: Обрежьте, чтобы сосредоточиться на образце

Проблемы отображения карты¶

Карта не загружается¶

Симптомы: - Пустая серая область там, где должна быть карта - Сообщение об ошибке "Не удалось загрузить карту" - Бесконечный индикатор загрузки

Решения: 1. Проверьте поддержку WebGL: - Посетите webglreport.com для тестирования WebGL - Обновите драйверы графики, если WebGL не работает - Попробуйте другой браузер, если WebGL недоступен

1. Проблемы сети:
2. Проверьте настройки брандмауэра
3. Временно отключите VPN

4. Попробуйте другое сетевое соединение

5. Проблемы браузера:

6. Очистите кэш и cookies браузера
7. Отключите расширения браузера
8. Попробуйте режим инкогнито/приватный просмотр

Проблемы производительности карты¶

Проблема: Карта медленная или не отвечает

Решения: 1. Уменьшите нагрузку данных: - Примените более ограничительные фильтры - Увеличьте масштаб до меньших географических областей - Ограничьте диапазоны дат до недавних периодов

1. Оптимизация браузера:
2. Закройте ненужные вкладки браузера
3. Перезапустите браузер

4. Освободите системную память

5. Настройки графики:

6. Обновите драйверы графики
7. Уменьшите уровень масштабирования браузера
8. Отключите аппаратное ускорение, если оно вызывает проблемы

Отсутствующие данные карты¶

Проблема: Карта загружается, но не показывает точки наблюдений

Устранение неполадок: 1. Проверьте фильтры: Убедитесь, что фильтры не исключают все данные 2. Уровень масштабирования: Некоторые данные видны только на определенных уровнях масштабирования 3. Диапазон дат: Убедитесь, что фильтры дат включают периоды с данными 4. Географическая область: Подтвердите, что вы смотрите на области с наблюдениями

Проблемы производительности¶

Медленное время загрузки¶

Распространенные причины: - Обработка больших наборов данных - Медленное интернет-соединение - Проблемы производительности браузера - Нагрузка на сервер в часы пик

Решения: 1. Оптимизируйте фильтры: - Используйте более конкретные фильтры видов - Ограничьте географический охват - Уменьшите диапазоны дат

1. Оптимизация браузера:
2. Закройте неиспользуемые вкладки и приложения
3. Очистите кэш браузера

4. Периодически перезапускайте браузер

5. Оптимизация соединения:

6. Используйте проводное интернет-соединение
7. Закройте приложения, потребляющие много трафика
8. Попробуйте в непиковые часы

Проблемы памяти¶

Симптомы: - Браузер становится неотзывчивым - Сообщения об ошибке "Недостаточно памяти" - Частые сбои браузера

Решения: 1. Уменьшите использование памяти: - Закройте ненужные вкладки браузера - Регулярно перезапускайте браузер - Используйте 64-битную версию браузера

1. Оптимизация системы:
2. Закройте другие приложения
3. Увеличьте виртуальную память

4. Добавьте больше RAM, если возможно

5. Управление данными:

6. Обрабатывайте меньшие наборы данных
7. Используйте пагинацию для больших результатов
8. Экспортируйте данные для офлайн-анализа

Проблемы аутентификации¶

Проблемы входа¶

Проблема: Не удается войти в систему или получить доступ к ограниченным функциям

Решения: 1. Проверьте учетные данные: - Проверьте имя пользователя/email и пароль - Проверьте на наличие Caps Lock или опечаток - Попробуйте сброс пароля при необходимости

1. Проблемы браузера:
2. Включите cookies и JavaScript
3. Очистите кэш браузера

4. Попробуйте другой браузер

5. Статус учетной записи:

6. Проверьте email на подтверждение учетной записи
7. Убедитесь, что учетная запись не была заблокирована
8. Обратитесь в службу поддержки по вопросам учетной записи

Таймауты сессии¶

Проблема: Частый выход из системы или истечение сессии

Решения: 1. Настройки браузера: - Включите cookies для платформы - Не используйте приватный/инкогнито режим для длительных сессий - Держите вкладку браузера активной

1. Настройки безопасности:
2. Проверьте, не блокирует ли программа безопасности cookies
3. Добавьте домен платформы в белый список
4. Отключите слишком агрессивные настройки конфиденциальности

Проблемы импорта данных¶

Проблемы формата файлов¶

Проблема: Файл импорта отклонен или не прошел валидацию

Решения: 1. Проверьте формат файла: - Используйте формат CSV для лучшей совместимости - Убедитесь в правильной кодировке (рекомендуется UTF-8) - Проверьте, что заголовки столбцов соответствуют ожидаемому формату

1. Валидация данных:
2. Проверьте наличие обязательных полей (виды, координаты, дата)
3. Валидируйте форматы координат (десятичные градусы)

4. Убедитесь, что форматы дат согласованы

5. Структура файла:

6. Удалите пустые строки и столбцы
7. Проверьте на наличие специальных символов в данных
8. Убедитесь в согласованном использовании разделителей

Ошибки качества данных¶

Распространенные ошибки валидации: - Недопустимые координаты (вне допустимых диапазонов) - Нераспознанные названия видов - Недопустимые форматы дат - Отсутствующие обязательные поля

Решения: 1. Проблемы координат: - Используйте формат десятичных градусов (например, 25.7617, -80.1918) - Проверьте, не перепутаны ли широта/долгота - Убедитесь, что координаты находятся в допустимых диапазонах

1. Названия видов:
2. Используйте полные научные названия
3. Проверьте орфографию против таксономических баз данных

4. Включите информацию об авторитете, если доступна

5. Форматы дат:

6. Используйте формат ISO (YYYY-MM-DD)
7. Убедитесь, что даты разумны (не будущие даты)
8. Проверьте на опечатки в полях дат

Получение дополнительной помощи¶

Ресурсы самопомощи¶

Документация: - Руководства пользователя и учебные пособия - База данных FAQ - Видеоуроки - Форум сообщества

Диагностические инструменты: - Проверка совместимости браузера - Тест скорости сети - Валидатор формата файлов - Проверка системных требований

Обращение в службу поддержки¶

Перед обращением в службу поддержки: 1. Попробуйте решения из этого руководства 2. Запишите точные сообщения об ошибках 3. Запишите шаги для воспроизведения проблемы 4. Проверьте информацию о браузере и системе

Каналы поддержки: - Поддержка по email: Включите подробное описание проблемы - GitHub Issues: Для отчетов об ошибках и запросов функций - Форум сообщества: Для общих вопросов и обсуждений - Живой чат: Доступен в рабочие часы

Информация для включения: - Операционная система и версия - Тип и версия браузера - Точные сообщения об ошибках - Шаги для воспроизведения проблемы - Скриншоты, если полезны

Это руководство по устранению неполадок охватывает наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Если вы не можете найти решение здесь, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки или проверить форум сообщества для дополнительной помощи.